Pourquoi être présent sur les réseaux sociaux est important pour un hôtel?
Différents réseaux sociaux
Je discutais il y a peu de temps de Facebook avec un client qui me disait : « Mais ça sert à quoi d’être présent sur Facebook et d’avoir des fans? Ça ne rapporte absolument aucune réservation! »
En effet, après avoir placé un moteur de réservation sur la page Facebook de quelques hôtels (ainsi que les trackers qui vont bien), je dois admettre que Facebook n’est pas (encore) apporteur de réservations direct. Mais je pense que les clients préfèrent chercher l’hôtel et réserver directement par le site officiel plutôt que par un réseau social, mais ce n’est que mon humble avis.
Toujours est-il qu’il est primordial pour un hôtel aujourd’hui d’être présent sur les réseaux sociaux, et ce pour plusieurs raisons :
- Google exploite les données des réseaux sociaux (Facebook en tête) pour le référencement naturel des sites : c’est ce qu’on appelle le référencement social
- Google se base sur la popularité de votre enseigne sur les sites de micro-blogging (comme Twitter) et en tire un indice de confiance
- Les utilisateurs des réseaux sociaux sont plus enclins à créer un lien vers votre site officiel si vous faites parler de vous ou relayez des informations interessantes via ces médias sociaux (et parfois, sans être client de l’hôtel!)
- Si votre présence sur ces médias est bien gérée (le bon ton, les bons sujets, les bon supports) votre image de marque en ressort plus forte!
- Plus vous êtes visible sur le net, plus vous avez de chance d’attirer l’internaute
Il n’est plus concevable en 2011 pour un hôtel indépendant de ne pas être présent au minimum sur Facebook. Mais attention à ne pas tomber dans le piège du média social mort : Si créer une page Facebook est à la portée de (presque?) tout le monde, l’alimenter en sujets intéressants pour vos fans et en tirer les bénéfices nécessite une réelle réflexion marketing.
Bonjour,
Merci pour cet article intéressant qui montre bien le besoin des hôteliers en terme d’accompagnement dans ce domaine.
Facebook est en passe de devenir un véritable support pour les reservations en ligne mais aussi un outil e-Commerce pouvant servir à réaliser des ventes additionnelles intéressantes (coffrets cadeaux, packages événementiels, offres spéciales) et ce en complément du site officiel et dans le cadre d’une vraie reflexion marketing (entièrement d’accord avec vous)
Il faut parler aussi de Facebook deals et Facebook Places qui sont une vraie valeur ajoutée à une page officielle et qui permettent de mettre en avant des offres spéciales ciblées.
Enfin, vendre directement n’est pas forcement l’objectif, il peut être de se rapprocher des internautes pour mieux connaître leur besoin, les questionner, échanger avec eux, partager des contenus multimédias, informer… tout ce travail rapportera forcement.
Cela prends du temps et doit être réfléchi pour avoir un retour sur investissement.